Amazon思考をとても参考にしています。

amazonのジェフベゾスは3つの原動力があると言っています。

1つ目は常に顧客中心に考えること

2つ目は発明を続けること

3つ目は長期的な視野で考えること

1つ目についてはAmazonを地球上で最も顧客中心の会社にしたいと言っています。

さらに大切なのは他の誰かがよりいサービスを作る前によりすぐれたサービスをつくり続けること。それが出来れば広告に頼らず顧客はずっと誠実であり続けるというのがベゾスの思想です。

ベゾスは社内や株主の批判は冷淡ですが、顧客満足度には異常なほど敏感です。

顧客の批判は真摯に受け止め、即座に生かし、新サービスを作っています。

顧客中心を実践することで、なくてはならない存在になりました。

力を入れるのも顧客のために資金を使うことです。

顧客のための努力をおろそかにしたらすぐに行き詰まります。

なのでオフィスなどについても最終的に顧客の利益にならないことはお金を使わない精神のようです。

倹約の精神がすべてのお客様のために欠かすことできない大切な要素です。

以上がひとつ目の顧客中心に考えることについてでした。

二つ目以降の続きはまた次回。